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La revista digital de InfoVis.net

Monitorizando la Web
por Juan C. D√ľrsteler [mensaje nļ 67]

Para la realización de ofertas, promociones y la toma de decisiones se requieren sistemas de monitorización en tiempo real de la actividad de nuestra web. Veremos algunos sistemas de visualización que lo permiten, sin perder de vista que los negocios no se hacen sólo en la red.

Siguiendo el esquema del art√≠culo anterior centramos en √©ste en el tercer punto del mismo: la monitorizaci√≥n en tiempo real de la actividad de un sitio web con el objetivo de tomar decisiones fundamentadas referentes a la realizaci√≥n de ofertas, promociones, la colocaci√≥n de anuncios e incluso la programaci√≥n de nuestras existencias. Cada d√≠a es m√°s necesario tener la habilidad de cambiar el contenido, ajustar los anuncios y modificar nuestra campa√Īa de marketing en la web en funci√≥n de nuestra comprensi√≥n de la productividad de la misma a lo largo, incluso de unas pocas horas, d√≠a a d√≠a.

eBizLive de VisualInsights basado en MS Commerce Server 2000 es uno de estos sistemas. La visualizaci√≥n (v√©ase el gr√°fico adjunto) est√° organizada en torno a un "suelo" y una "pared" en perspectiva donde se representan grupos de p√°ginas relacionadas denominadas "listas de observaci√≥n" (watch lists). En el suelo se presentan, como si fueran los pasillos de un supermercado los sitios que, como resultado de nuestra campa√Īa de marketing, contienen anuncios al nuestro (Referral sites), el cat√°logo y los productos de nuestro inter√©s (que seleccionamos pulsando sobre el cat√°logo). En otra columna se halla lo que sus autores denominan la "tuber√≠a de la compra" que contiene la actividad del carrito de la compra, el tipo de pago etc.

eBizLive.jpg (556823 bytes) ebizlive.gif (28583 bytes)
eBizLive, de VisualInsights. Se aprecia la disposici√≥n en forma de "suelo " y "pared". En la pared est√° abierta la ficha "Campaigns" que nos permite valorar la efectividad en tiempo real de nuestras campa√Īas de marketing.
(Pulsa sobre la imagen para verla ampliada)
eBizLive, en este caso abierto por la ficha Flow Graph, que muestra el flujo de visitantes entre una entrada concreta del catálogo y las páginas desde las que se ha llegado a ella y a  las que se ha accedido después.
(Pulsa sobre la imagen para verla ampliada)

En cada columna se hallan unos cilindros que representan el n√ļmero de p√°ginas de cada elemento visitadas en el periodo seleccionado. Un gr√°fico de l√≠neas asociado a cada cilindro muestra el comportamiento hist√≥rico del elemento correspondiente. El movimiento de los visitantes dentro del sitio se representa mediante un icono animado saltando entre p√°ginas. El tama√Īo del icono es proporcional al n√ļmero de visitantes que se est√° moviendo.

En la pared se hallan unas fichas que permiten observar

  • el flujo hacia y desde la lista de observaci√≥n seleccionada, (Flow graph)

  • indicadores clave del rendimiento (KPI o key performance indicators), como el n√ļmero de visitantes, de p√°ginas visitadas, de compras, etc.

  • la efectividad de las campa√Īas de las promociones en marcha.(Campaigns)

Otra forma fascinante de visualizaci√≥n din√°mica nos la proporciona Ben Fry con su sistema denominado Anemone. Este sistema utiliza como met√°fora visual lo que Fry llama Dise√Īo de Informaci√≥n Org√°nica. Los organismos crecen, tienen partes que se atrofian o que se vuelven activas, metabolizan alimentos y en conjunto tienden al equilibrio. Ben Fry aprovecha la simulaci√≥n de estas propiedades org√°nicas para visualizar grandes cantidades de informaci√≥n.

AnemoneBFry.jpg (97274 bytes) AnemonBckgrnd.gif (111246 bytes)
Anemone. Imagen de una web. Nótese las estructura arborescente. Algunas de las ramas tienen los nombres de las páginas que representan. Destaca una página muy visitada en el centro de la imagen. Se recomienda ver Anemone en acción mediante el applet de Java o la pelicula Quicktime disponibles en la web de Anemone. 
Imágenes cortesía de Ben Fry (Pulsa sobre la imagen para verla ampliada)
Anemone. Otra vista donde se aprecian mejor distintas páginas muy visitadas (gruesas) en comparación con otras menos visitadas (finas). Superpuestas se ven las líneas que muestran los caminos seguidos por los visitantes. 
(Pulsa sobre la imagen para verla ampliada)

Anemone es como un organismo, cuando una página es visitada por primera vez, una rama empieza a brotar, movida por una regla de crecimiento, las áreas que no se usan se van atrofiando, llegando incluso a desaparecer. Las áreas relacionadas se acercan guiadas por reglas de movimiento. Al final de cada rama se encuentra una página web. Cada vez que un usuario visita la página, ésta se vuelve algo más gruesa, de forma que las páginas más visitadas son muy gruesas comparadas con las poco visitadas.

En Anemone es posible ver como se "propagan" las visitas provenientes de un nodo exterior (un buscador, por ejemplo) y también se pueden visualizar los caminos seguidos por los visitantes, yuxtapuesto a la estructura de visitas antes mencionada. El usuario puede interaccionar con la estructura para ver de que página se trata, mover partes del "organismo" para ver mejor lo que ocurre, entre otras.

Anemone tiene un applet de Java que permite verla en funcionamiento (aunque yo no he conseguido que funcione en mi ordenador). En conjunto es una aplicación fascinante, lejos todavía del mundo comercial y del uso diario, pero basada en una metáfora visual muy potente. Para entender mejor Anemone, se puede descargar la tesina de Master de Ben Fry 

Y es que en el momento actual es imprescindible saber que hacen nuestros clientes en tiempo real. Pero, no sólo en el mundo virtual. Los negocios actuales cada vez son más híbridos. Los negocios en el mundo real se apoyan en estrategias de e-business y negocios que empezaron en la red afloran tentáculos en el mundo real. Nos interesa seguir a nuestros clientes en ambos mundos. 

Como explica Tom Sullivan en su interesante artículo "Web analytics move across the enterprise", estamos en un mundo multicanal y si sólo analizamos uno de los canales, estamos perdidos.


"Mapping how people use a website" es un interesante artículo sobre Anemone, escrito por Martin Dodge para la revista MappaMundi.

Enlaces de este artŪculo:

http://www.infovis.net/printMag.php?num=66&lang=1  
http://www.visualinsights.com  
http://acg.media.mit.edu/people/fry/anemone/  
http://acg.media.mit.edu/people/fry/anemone/index.html  
http://acg.media.mit.edu/people/fry/index.html  
http://acg.media.mit.edu/people/fry/thesis/  
http://www2.infoworld.com/articles/fe/xml/01/08/20/010820feedge.xml  
http://mappa.mundi.net/maps/maps_022/  
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