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Dise√Īo de sitios web: ¬Ņhay alguien ahi?
por Juan C. D√ľrsteler [mensaje nļ 13]

Es curioso comprobar que si buscamos libros sobre dise√Īo de web encontramos que la mayor√≠a hablan sobre aspectos t√©cnicos, como por ejemplo programaci√≥n en HTML, JavaScript etc. Pero muy pocos hablan sobre como dise√Īar la estructura y el contenido de la web. La mayor√≠a hablan del c√≥mo y muy pocas hablan del qu√© y el por qu√©.

Es como si al ir a construir una casa nos preocupáramos más de las técnicas de construcción que de la distribución interior de la misma o el uso que le vamos a dar. Aquí, como en la programación, parece que todos somos más dados a actuar que a pensar.

Sin embargo éstos son aspectos fundamentales sin los cuales las posibilidades de que una web sea un éxito disminuyen notablemente.

Entre ellos se cuentan la definici√≥n de los objetivos (por qu√©), conocer como act√ļan los usuarios (para qui√©n), definir el √°mbito en el que operar (d√≥nde) y crear una estructura de la informaci√≥n coherente (c√≥mo).¬†

Me explico:

  • Definir los objetivos de la web. (Por qu√©)

En muchas ocasiones se confunden las necesidades que tienen nuestros potenciales usuarios con nuestros deseos sobre cómo ha de ser la web. Por ello una de nuestras principales prioridades ha de ser definir los objetivos. 

En particular debemos saber 

  • que informaci√≥n queremos transmitir
  • que informaci√≥n queremos recibir
  • qu√© pretendemos realizando este sitio web.¬†

Todos los esfuerzos han de ir dirigidos a conseguir que el sitio web sea el vehículo para conseguir esos objetivos.

  • Cual es la audiencia y como act√ļa en Internet. (Para qui√©n)

Es necesario saber quién es nuestra audiencia y cómo se comporta para adecuar la información y la manera de transmitirla. Algunos estudios  muestran que el 79% de los usuarios no leen las páginas enteras, sino que las sobrevuelan, rastreando la información de interés. 

Los usuarios de Internet son escépticos, no conceden credibilidad al lenguaje publicitario, y no gustan de tener que desplazar la ventana (scroll) para ver un artículo entero .

Por tanto se impone concisión, crear texto fácilmente rastreable, evitar la palabrería y la exageración; en suma, ir al grano. Una web muy interesante en este sentido es edit-work y también los libros "Writing for the Web"  y "The Internet Writer's Handbook" .

Es básico también saber los gustos y necesidades de la audiencia potencial. No es lo mismo escribir para gourmets que para publicitarios. En GVU's User Surveys/others se pueden encontrar enlaces sobre investigación de mercados, datos sobre demografía, etcetera.

  • El √°mbito en el que pretendemos operar (D√≥nde)

¬ŅPretendemos servir a un mercado regional o a uno global.? ¬ŅEs una Intranet de una peque√Īa empresa, un club de amigos de un pueblecito o queremos comunicar con todo el mundo?. Internet es global, si no tenemos en cuenta que el usuario potencial puede estar tanto en Jap√≥n como en Uruguay o Tasmania, podemos estar confundiendo e incluso molestando a parte de la audiencia.

Un ejemplo t√≠pico es el del formato de fechas: ¬Ņ2.5.00 es el 2 de Mayo o el 5 de febrero de 2000?. O el de las las banderas, donde no hay que confundir el lenguaje con la nacionalidad. ¬ŅPor qu√© si soy ecuatoriano he de picar en la bandera Espa√Īola para ver una web en mi idioma? ¬ŅY si soy norteamericano he de picar en la bandera Inglesa para ver el sitio en ingl√©s?.

Si se escribe en varios lenguajes es muy importante tener un corrector profesional. Las traducciones deficientes, los acentos mal puestos o inexistentes y los errores ortográficos pueden convertir una excelente web en algo mediocre y hasta de difícil comprensión para los usuarios del país cuyo lenguaje se ha masacrado.

Para ver de lo que hablo sólo hay que seguir el enlace hasta World Travel Net. Particularmente conseguida la frase "Pulse aquí para someter un eslabo con el World Travel Net".

  • La estructura de la informaci√≥n. (C√≥mo)

Una vez con las ideas claras conviene crear una estructura coherente de nuestro sitio que refleje no la de nuestra empresa sino la estructura de la información que queremos transmitir. En la mayoría de los casos los usuarios no son capaces de hacerse una idea mental de la estructura de la web. Sin embargo, la existencia de la misma favorece la coherencia de nuestro contenido y facilitará la navegación y la posibilidad de encontrar lo que el usuario busca.

La importancia de ello la demuestra un estudio de Creative Goods  que revela que el 39% de los usuarios de webs comerciales no encontraron el artículo que pretendían comprar, pese a existir en la web en cuestión. Por otra parte, tras una experiencia negativa, las posibilidades de volver a la misma web son muy bajas. 

Algo como para pens√°rselo si lo que se pretende es sobrevivir en la red.

En el pr√≥ximo articulo hablaremos de la influencia de la tecnolog√≠a, la navegaci√≥n y el tiempo de acceso en el dise√Īo.

Enlaces de este artŪculo:

http://www.useit.com/alertbox/9710a.html  
http://www.ewriteonline.com/showcase/index.html  
http://www.edit-work.com  
http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/1551802074/infovisnet  
http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0205287840/infovisnet  
http://www.gvu.gatech.edu/gvu/user_surveys/others  
http://www.world-travel-net.com/wtn/guide/spanish/guide.shtm  
http://www.ecommercetimes.com/news/articles/991008-2.shtml  
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